Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundespecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig kundespecialist til at styrke vores relationer med kunderne og sikre en høj kundetilfredshed. Som kundespecialist vil du være virksomhedens ansigt udadtil og fungere som bindeled mellem kunderne og vores interne teams. Din rolle vil være at forstå kundernes behov, håndtere forespørgsler og løse problemer effektivt for at opbygge langvarige og tillidsfulde relationer. Du vil arbejde tæt sammen med salg, marketing og support for at sikre, at kundernes forventninger mødes og overgås. Vi forventer, at du har stærke kommunikationsevner, en proaktiv tilgang og evnen til at håndtere flere opgaver samtidigt. Din indsats vil være afgørende for virksomhedens succes og vækst, da tilfredse kunder ofte fører til øget loyalitet og anbefalinger. Hvis du trives i en dynamisk og kundeorienteret rolle, hvor du kan gøre en forskel, er dette jobbet for dig. Vi tilbyder et støttende arbejdsmiljø, muligheder for faglig udvikling og en arbejdsplads, hvor dine idéer og initiativer bliver værdsat.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opbygge og vedligeholde stærke kundeforhold
- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og møder
- Identificere kundebehov og tilbyde passende løsninger
- Samarbejde med interne afdelinger for at løse kundespørgsmål
- Følge op på kundeproblemer for at sikre tilfredshed
- Udarbejde rapporter om kundetilfredshed og feedback
- Deltage i udvikling af kundeserviceprocesser
- Bidrage til salg ved at identificere muligheder hos eksisterende kunder
- Holde sig opdateret om produkter og tjenester
- Deltage i træning og workshops for at forbedre færdigheder
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller klientrelationer
- Stærke kommunikations- og forhandlingsevner
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team
- Gode organisatoriske evner og opmærksomhed på detaljer
- Beherskelse af dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Kendskab til CRM-systemer er en fordel
- Evne til at håndtere stressede situationer professionelt
- Fleksibilitet og vilje til at lære nyt
- Positiv indstilling og problemløsningsevner
- Relevant uddannelse inden for salg, kommunikation eller lignende
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har opbygget en stærk kundeforbindelse?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at kundens behov bliver forstået korrekt?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at løse kundespørgsmål?
- Hvordan holder du dig opdateret om virksomhedens produkter?
- Hvordan håndterer du flere kundehenvendelser samtidigt?
- Hvad motiverer dig i en kundeservice rolle?
- Hvordan håndterer du feedback fra kunder?
